در هفته دولت، مدیران ارشد بانک مسکن پشت تلفن نشستند و بیش از ۷۰۰۰ تماس مردم را بهصورت مستقیم پاسخ دادند؛ گامی که فاصلهی میان مدیریت و مشتری را به حداقل رساند و آیندهای شفافتر برای خدمات بانکی ترسیم کرد.
به گزارش جامعه ایده آل؛آیا تا به حال فکر کردهاید که چقدر مهم است مدیران یک بانک، مستقیماً حرفهای مردم را بشنوند؟ بانک مسکن در هفتهای پرتحرک، با اجرای برنامهای ویژه، این فاصله را با مشتریان خود از بین برد. تماسهای بیوقفه؛ صدای مشتریان شنیده میشود در هفته دولت، بانک مسکن با حجم بالای تماسهای تلفنی مواجه شد؛ بهطوریکه بیش از ۷۰۰۰ تماس از سوی شهروندان برای کسب اطلاعات و رفع مشکلات برقرار شد. از سؤال درباره نحوه دریافت وام مسکن گرفته تا راهنمایی برای استفاده از اپلیکیشنهای بانکی، همه در این مرکز پاسخگویی شد. نکتهی مهمتر این بود که این تماسها فقط یک گفتگو ساده نبودند؛ بلکه فرصتی شد تا مردم مستقیماً با مدیران ارشد بانک در ارتباط باشند. مدیران در کنار شما؛ فراتر از یک پاسخگویی ساده در این برنامه ویژه، مدیران ارشد بانک مسکن در مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان حضور یافتند و بهصورت مستقیم به سوالات و دغدغههای مردم پاسخ دادند. هدف از این کار ساده اما مهم است: شنیدن صدای واقعی مردم. وقتی یک مدیر مستقیماً میشنود که یک خانواده برای گرفتن وام مسکن با چه مشکلاتی روبهرو است یا یک جوان برای استفاده از خدمات دیجیتال چه سؤالی دارد، میتواند تغییرات لازم را در بانک ایجاد کند. آیندهای با خدمات راحتتر و شفافتر بانک مسکن با تقویت مرکز مشاوره خود، اکنون بهصورت شبانهروزی (۲۴ ساعته) آماده است تا در هر لحظه پاسخگوی سؤالات مشتریان باشد. هدف نهایی این است که از این به بعد، مسیر رسیدن به مسکن مناسب یا انجام هرگونه تراکنش بانکی، سریعتر و سادهتر باشد و بدون نیاز به رفتوآمد و صفهای طولانی انجام شود. با این رویکرد، بانک مسکن نشان داد که فراتر از یک بانک تأمینکننده مسکن، نهادی پاسخگو و در دسترس است که گوش شنوا برای مشتریان خود دارد. انتهای پیام م/ب